常见问题
计价、余额、安装与账号。找不到答案就写信给我们。
产品与计价
soda 怎么计费？
soda 采用预付钱包。付款前会按目的地完整展示当前资费预览；第一笔确认流量开启 30 天窗口并锁定该版资费。窗口内自动比较按量与价格保护门槛，不用提前选多少 GB。
需要先选套餐或者目的地吗？
不用选流量套餐，也不用预估多少 GB；但要先告诉我们目的地和顺序，才能安排可用线路、展示正确资费，并说明跨国时是否需要换 eSIM。
余额会过期吗？用不完能退吗？
余额不会过期，可以留到下次旅程接着用。尚未动用的充值，冷静期内可退回原付款卡。
怎么确定没被多收钱？
钱包会分开显示当前计费窗口的已确认流量、已结算和待结算估计，并逐项列出采用的按量价格或价格保护门槛。流量来自上游运营商，目前最差可能延迟约 3 小时。
可以设置消费上限吗？
可以。30 天硬预算限制系统可授权的最大风险敞口，与“价格平台”分开显示；余额无法覆盖新容量时，系统不再新增容量。已经下发的少量容量可能短暂继续。
什么时候付款？是后付费吗？
只在充值时付款。已确认费用和待结算估计会显示在钱包，并从余额扣除；soda 不会自动向付款卡追加扣款。上游延迟的用量会在数据到达后完成结算。
覆盖哪些国家？一张卡可以跨国用吗？
目前开放日本、韩国、泰国、新加坡、马来西亚、香港、瑞士、印尼、菲律宾、美国、中国、澳门，另有一条覆盖欧洲 34 国的区域线路。欧洲行程一张卡走 34 国；其余多国行程使用单国 eSIM，到下一站前需要在 eSIM 页面免费换卡。所有线路共用一个钱包。
怎么确认手机支持 eSIM？
soda 在付款前提供兼容检查：自动检测操作系统，并引导拨打 *#06# 查看是否显示 EID（约 15 秒）。国行 iPhone 全系列与多数港版机型不支持 eSIM，检查页会明确提醒。
换手机了怎么办？需要重买吗？
不需要重新购买流量。在新手机登录账户并选择“更换设备”即可免费申请补发；确认后旧卡作废，发卡时间取决于上游状态。余额记在账户而非卡片上，不受影响。
网络质量怎么样？
付款前会展示使用单国还是区域线路、覆盖范围和已知出口差异。实际速度与可用性仍受当地运营商、漫游政策和网络状况影响。
需要身份验证（KYC）吗？
不需要上传护照或证件。实名登记由运营商端完成、持卡人由支付渠道验证，soda 本身不持有你的身份证件。
余额、花费上限与暂停
余额用完的时候会发生什么？
可动用余额一用完，soda 就停止授权新的容量。已经供装出去的少量容量可能还会短暂继续。钱包要等供应商回传确认之后才会把 eSIM 标示为已暂停，所以画面上的状态会比手机上的实际情况慢一点。
充值之后多久会恢复？
系统先确认余额足够，再向供应商要求恢复。这个要求要走一趟上游再回来，所以充值完成不等于马上能上网 —— 钱包会等供应商确认后才更新。
到了我设的花费上限会怎样？
不会再授权新的流量。已经给出去的容量，用掉的部分还是照扣。要继续上网就把上限调高。如果余额同时也不够，光调高上限没有用 —— 还要充值，两边都够了才会恢复。
冷静期到底是几天？计价窗口又是什么？
没有动用的充值，在付款后 14 天内可以退回原付款卡。计价窗口是另一件事：第一笔确认流量开启一个 30 天的窗口，锁定你付款前看到的那版资费；窗口结束时 soda 拿你的实际用量重跑一遍所有可用方案的组合，按最便宜的总价收费。
安装与换卡
一键安装按了没反应
先确认在 Wi-Fi 底下再试一次。还是不行就改用「其他安装方式」里的 QR code，或手动输入启用码，效果一样。
装好了但没有信号
到「设置 › 蜂窝网络」把 soda 这张卡打开，并开启数据漫游。落地之后可能要等一两分钟才会抓到网络。
显示“无法添加 eSIM”或“代码已失效”
补发或跨国换装之后，旧的启用码就作废了。回到安装页用画面上最新的按钮重装一次即可，不会再扣一次款。
换手机或跨国换卡之后，旧卡显示停用，这正常吗？
正常。补发到新手机、或换成下一个国家的线路，旧卡都会停用，这是设计如此。余额记在账号上而不是卡上，不受影响。
收据与账号
区域卡的收据为什么不列使用国家？
区域线路的电信商不提供逐国拆分的用量，所以收据上不写。账单上那个代表国家代码是记账用的，不代表你实际去过的地方。单国线路不受影响。
怎么登录？需要密码吗？
不需要密码。输入 email 继续即可，第一次使用会直接建立账户。之后可以在这台设备上加一把通行密钥，下次一键登录。
旧邮箱已经收不到信了，还能换吗？
能。换邮箱全程都不需要旧邮箱。只要这台设备能通过验证，验证码发到新邮箱就换好了。如果这台设备也登不进去，写信给 support@soda.travel，可以用付款卡末四位验证身份。