常見問題
計價、餘額、安裝與帳號。找不到答案就寫信給我們。
產品與計價
soda 怎麼計價？
soda 採預付錢包。付款前會依目的地顯示完整的目前 tariff 預覽；第一筆確認用量開啟 30 天窗口並鎖定該版 tariff。窗口內自動比較按量與價格保護門檻，不需先選幾 GB。
需要先選方案或目的地嗎？
不用選流量方案，也不用預估幾 GB；但要先告訴我們目的地與順序，才能安排可用線路、顯示正確 tariff，並說明跨國時是否需要換裝 eSIM。
餘額會過期嗎？用不完可以退嗎？
餘額不會過期，可留到下次旅程使用。尚未動用的儲值，於冷靜期內可退回原付款卡。
如何確定沒有被多收？
錢包會分開顯示目前計價窗口的已確認用量、已結算與待結算估計；明細列出採用的按量價格或價格保護門檻。用量來自上游電信商，不是手機即時計數器，目前最差可能延遲約 3 小時。
可以設定花費上限嗎？
可以。30 天硬預算限制系統可授權的最大曝險，與「價格平台」分開顯示；credit 無法覆蓋新容量時，系統不再新增容量。已經供裝的少量容量可能短暫繼續，上游用量也可能延遲。
什麼時候付款？是後付費嗎？
僅在儲值時付款。旅途中的確認費用與待結算估計會顯示在錢包，並自 credit 扣除；不會自動向付款卡追加扣款。上游延遲期間的金額會在收到資料後完成結算。
覆蓋哪些國家？一張卡可以跨國用嗎？
目前開放日本、韓國、泰國、新加坡、馬來西亞、香港、瑞士、印尼、菲律賓、美國、中國、澳門，另有一條涵蓋歐洲 34 國的區域線。歐洲行程一張卡走 34 國；其餘多國行程使用單國 eSIM，抵達下一站前需在 eSIM 頁免費換裝。所有線路共用同一個錢包。
如何確認手機支援 eSIM？
soda 在付款前提供相容檢查：自動偵測作業系統，並引導撥打 *#06# 查看是否顯示 EID（約 15 秒）。中國版 iPhone 全系列與多數港版型號不支援 eSIM，檢查頁會明確警示。
換手機了怎麼辦？需要重買嗎？
不需要重新購買流量。在新手機登入帳號並選擇「更換裝置」即可免費申請補發；確認後舊卡作廢，核發時間依上游狀態而定。餘額記於帳號而非卡片，不受影響。
網路品質如何？
付款前會顯示你使用的是單國或區域線路、涵蓋範圍與已知出口差異。實際速度與可用性仍受當地電信、漫遊政策及網路狀況影響。
需要身分驗證（KYC）嗎？
不需要上傳護照或證件。實名登記由電信端完成、持卡人由金流驗證，soda 本身不持有你的身分證件。
餘額、花費上限與暫停
餘額用完的時候會發生什麼事？
可動用餘額一用完，soda 就停止授權新的容量。已經供裝出去的少量容量可能還會短暫繼續。錢包要等供應商回傳確認之後，才會把 eSIM 標示為已暫停，所以畫面上的狀態會比手機上的實際情況慢一點。
儲值之後多久會恢復？
系統先確認餘額足夠，再向供應商要求恢復。這個要求要走一趟上游再回來，所以儲值完成不等於馬上能上網 —— 錢包會等供應商確認後才更新。
到了我設的花費上限會怎樣？
不會再授權新的流量。已經給出去的容量，用掉的部分還是照扣。要繼續上網就把上限調高。如果餘額同時也不夠，光調高上限沒有用 —— 還要儲值，兩邊都夠了才會恢復。
冷靜期到底是幾天？計價窗口又是什麼？
沒有動用的儲值，在付款後 14 天內可以退回原付款卡。計價窗口是另一件事：第一筆確認用量開啟一個 30 天的窗口，鎖定你付款前看到的那版 tariff；窗口結束時 soda 拿你的實際用量重跑一遍所有可用方案的組合，按最便宜的總價收費。
安裝與換卡
一鍵安裝按了沒反應
先確認在 Wi-Fi 底下再試一次。還是不行就改用「其他安裝方式」裡的 QR code，或手動輸入啟用碼，效果一樣。
裝好了但沒有訊號
到「設定 › 行動服務」把 soda 這張卡打開，並開啟數據漫遊。落地之後可能要等一兩分鐘才會抓到網路。
顯示「無法加入 eSIM」或「代碼已失效」
補發或跨國換裝之後，舊的啟用碼就作廢了。回到安裝頁用畫面上最新的按鈕重裝一次即可，不會再扣一次款。
換手機或跨國換卡之後，舊卡顯示停用，這正常嗎？
正常。補發到新手機、或換成下一個國家的線路，舊卡都會停用，這是設計如此。餘額記在帳號上而不是卡上，不受影響。
收據與帳號
區域卡的收據為什麼不列使用國家？
區域線路的電信商不提供逐國拆分的用量，所以收據上不寫。帳單上那個代表國家代碼是記帳用的，不代表你實際去過的地方。單國線路不受影響。
怎麼登入？需要密碼嗎？
不需要密碼。輸入 email 繼續即可，第一次使用會直接建立帳戶。之後可以在這台裝置上加一把通行金鑰，下次一鍵登入。
舊信箱已經收不到信了，還能換嗎？
能。換信箱全程都不需要舊信箱。只要這台裝置能通過驗證，驗證碼寄到新信箱就換好了。如果這台裝置也登不進去，寫信給 support@soda.travel，可以用付款卡末四碼驗證身分。